Так ведь так оно и будет. Сидоров же понимает, что если косяк реально существует, то нужно его точно зафиксировать, записать, отправить запрос в GM, дождаться ответа, заказать деталь, пригласить вас на замену. Вам это не удобно. Получится так, что Сидоров потратит время на диагностику очевидно гарантийного косяка, а менять головы вы будете ближе к дому. Т.е. Лаура только время потратит на это. Но проблема в том, что Сидоров просто с людьми разговаривать не умеет. Надо было выслушать клиента, проверить эффект, посмотреть тис на возможное описание данной проблемы, если лечится заменой головы, то объяснить клиенту, что ему разумнее решить проблему ближе к дому ,чтобы не мотаться второй раз в Тулу. Разошлись бы без негатива.