Дилерский Центр "Лаура-Тула".

[Бэтр]

Давайте я попробую пояснить тему с обновлениями прошивок.

 

Итак, если в машине есть проблема (неважно, серьёзная или не очень), связанная с софтом, то производитель корректирует прошивку и информирует дилеров о следующем:

       а) перечень винов или граничный вин, к которым применима данная прошивка

       б) какую проблему эта прошивка решает

       в) какой (-ие) блок (-и) шьются

       г)  сроки действия данного WB

информирование дилеров осуществляется путём выпуска WB (гарантийного бюллетеня) с приложением о вовлечённых автомобилях.

Перечни винов из приложения переносятся в дилерские программы (альфа-авто, 1С и им подобные) и как только автомобиль из перечня оформляется на СТО, дилер видит, что ему надо сменить прошивку.

     Всё это делается бесплатно, в рамках гарантии, если иное не предусмотрено WB (см. п. Г выше)

 

Во всех остальных случаях к гарантии эти действия не имеют никакого отношения. Для того, чтобы узнать, есть ли обновлённая прошивка на автомобиль (исключая случай с WB) необходимо подключиться к единому порталу GM, узнать какая прошивка стоит на автомобиле и есть ли обновления на автомобиль. Это занимает время (не говоря о том, что дилер платит ни разу не маленькие деньги за пользование техпортплом).

Далее, при наличий обновлённой прошивки её можно "залить" в автомобиль, но...

      а) мы не знаем что в ней изменено

      б) откатить прошивку назад в случае если что-то не понравится - проблемно

      в) всё это небесплатно

 

Конкретно у нас подключиться к порталу стоит 600 р. (независимо от того есть обновление прошивки или нет). Естественно в первом случае (WB) это бесплатно.

 

    Как-то так.....

[Ромчелло]

Я думаю, если бы Евгению26 ваш приемщик или диагност объяснили эту ситуацию так, как изложили её вы, то непонимания и ощущения что тебя просто посылают, не было. Я сам много раз клиентам спорные ситуации объяснял именно так,как есть на самом деле. Помогает, знаете ли)

[Бэтр]

Возможно. Но, к сожалению, человек несовершенен. Сергей (мастер-приемщик) работает первый месяц в этой должности (хотя это его не оправдывает). Надеюсь теперь некорректных ситуаций с требованием обновления прошивки будет меньше.

[Евгений26]

приемщик направил меня к прошивальщику для уточнения.

прошивальщик назвал цифры 900 и 1000 рублей.

вопрос для меня исчерпан, к сожалению.

у всех ведь телефоны на Андроиде, дома телевизоры и фотоаппараты.

во всех же меняете прошивки, по мере выхода новых?

иначе, бывает глючит.

с автопроизводителями засада.

дебильные правила и порядки.

вот когда этот мой стук наружу вылезет, мне ответят, а какого ты ездил с ним?

в Лауре мне предложили заночевать для отлова стука.

мой же дилер объявил, без чека не приезжай.

есть у меня подозрения на EGR, но как мне это донести, не знаю.

ночевать в авто не готов.

вопросов нет, спасибо за пояснения.

завтра еду на этой дебильной повозке с зацветшей пятой дверью на смотрины.

и правильно, что GM свалил.

не фиг такое дерьмо выпускать на рынок...

Возможно. Но, к сожалению, человек несовершенен. Сергей (мастер-приемщик) работает первый месяц в этой должности (хотя это его не оправдывает). Надеюсь теперь некорректных ситуаций с требованием обновления прошивки будет меньше.

Не не.

Сергей правильно отработал и вообще, весь протокол общения соблюдал целиком.

Ему спасибо, это наверное второй случай, когда я остался доволен работой приемщика.

Не ругайте его, скорей наооборот, похвалите.

[Бэтр]

Ну по Андроиду могу поспорить.... С удовольствием пользовался бы Андроидом 2, т.к. в нём можно было настроить практически всё...

Что касается стука, то попробуйте понять и нас. Куда лезть ? Что искать ?

   Когда есть стук (нет чека нет течи и т.п.) берётся стетоскоп и с его помощью локализуется область, из которой он исходит и дальше по цепочке... А когда отправной точки нет, то сложно что-либо сделать. Нам нужна проблема и тогда мы будем её решать. Причём подтверждение проблемы (или её симтпомов) нужно в первую очередь для поиска отправной точки диагностики.

[Ромчелло]

Бэтр, в моей практике было два случая,когда при такой вот неявной симтоматике,когда клиент видит неисправность, а я нет,и если клиент хочет решить проблему,то оба раза я по неделе катался на проблемной машине, дабы самому увидеть и почувствовать этот дефект. Я к тому, что ситуация не безвыходная

[Бэтр]

Ромчелло, я абсолютно с Вами согласен. Необходимости кататься не было. Достаточно было оставить машину на ночь (т.к. со слов клиента проблема проявляется по утрам) и утром послушать машину с ушами в ушах (каламбур). Но это оказалось проблемным этапом,т.к. клиент иногородний.

[Евгений26]

Понимаете, доверие в дилерам у меня подорвано еще во времена владения Киа.

Однако, Лаура Тула несколько отличается в лучшую сторону.

Есть минусы.

Это стиль работы, давай, давай быстрее, следующий.

Это радует, когда ждешь свою очередь, но не на самом приёме.

А по поводу стука.

Фиг бы с ним.

За пол года он не стал сильнее.

Симптомы не меняются.

Спишем на глюк EGR и его некорректную работу, ибо все симптомы на эту систему 

указывают.

На счет обновления прошивки все равно не согласен.

С каждой новой прошивкой лечатся проблемы, добавляется полезное.

Конечно, если речь не о подвальной конторе...

[wildalex]

Понимаете, доверие в дилерам у меня подорвано еще во времена владения Киа.

Однако, Лаура Тула несколько отличается в лучшую сторону.

Есть минусы.

Это стиль работы, давай, давай быстрее, следующий.

Это радует, когда ждешь свою очередь, но не на самом приёме.

А по поводу стука.

Фиг бы с ним.

За пол года он не стал сильнее.

Симптомы не меняются.

Спишем на глюк EGR и его некорректную работу, ибо все симптомы на эту систему 

указывают.

На счет обновления прошивки все равно не согласен.

С каждой новой прошивкой лечатся проблемы, добавляется полезное.

Конечно, если речь не о подвальной конторе...

Насчет "давай быстрее, следующий" - это хлеб сервисёров. Чем больше сделают, тем больше получат.

Насчет прошивки - не факт, что новая прошивка будет работать на конкретно Вашем автомобиле. GM не тестировал ее на подобном авто и не может гарантировать ее работоспособность на конкретном авто, т.к. прошивку делали не для нее. Это так же, как с телефоном - если обновление прилетело по воздуху, то производитель гарантирует его работоспособность на вашем телефоне, а вот если Вы его скачали на 4pda, то не факт, что телефон вообще включится.

[Евгений26]

речь про прошивку двигателя.

не коробки, не бортового блока, не климата.

а двигателя.

чем ЭБУ двигателя 2013  года отличается от такого же, но 2014,  что новая прошивка не годится для точно такого же железа?

я не говорю, прошить прошивкой от Каптивы.

я не говорю, прошить прошивкой от бензина.

так что на счет не пойдет, тут нельзя так с ходу однозначо ответ давать.

как минимум, не прфессионально...

[wildalex]

Мы не можем знать, какие изменения внес производитель в ЭБУ. Банально может быть, в целях удешевления производства установлены более дешевые электронные компоненты в ЭБУ, и он уже отличается от ЭБУ 2013 года, потому что стоят электронные компоненты другой фирмы, с немного другой архитектурой, но способные выполнять те же самые функции.

[Евгений26]

раз уж тут такая пьянка, то неофициалы обновляют либой ЭБУ и при этом не умничают.

и знаете, шьётся.

и работает.

гемморой возможен, но зубов бояться... в лес не ходить.

так поступают именно официалы.

когда это касается чего то, сложней замены масла.

не забуду, как меня дилер Киа убеждал, что стук 4х амортизаторов при -5, норма.

[Евгений26]

у меня не цель поиметь добавочных лошадей

я не сторонник накрученных прошивок.

я хочу свежую заводскую прошивку.

[wildalex]

Если он может шить свежими прошивками блок BCM, я думаю, что и с ЭБУ проблем не будет.

[Евгений26]

возможно...

[S@chok]

А с чего вы взяли, что новая заводская прошивка добавит вам лошадей?

[Евгений26]

А где я про это упоминал?

[S@chok]

Тогда что вы уцепились в эту прошивку? Если даже не знаете толком, что она даёт.

[Евгений26]

мне заново объяснять, для чего производители усовершенствуют прошивки?

[VVA]

Мне одному кажется, что ответ вполне понятен?

необходимо подключиться к единому порталу GM, узнать какая прошивка стоит на автомобиле и есть ли обновления на автомобиль

 

[Евгений26]

нет. не только вам одному.

за процесс подключения 900 рублей.

за смену прошивки 1000 рублей.

[VVA]

грустно будет отдать 900р и узнать, что шить нечем)

Здорово так - подключение стоит 600 и за работу 300...

[Евгений26]

а где вы эти цены взяли?

мне озвучил диагност-прошивальщик.

[VVA]

А Бэтр же сказал, что подключение к порталу GM стоит 600 рублей/

[Евгений26]

а кому верить?

с 900 рублями я бы расстался.

Изменено 24 марта, 2015 пользователем Евгений26