Откуда появился данный форум...

[Design_Nick]

Пока меняли датчик наблюдал такой разговор между сотрудниками Джемира:

Мастер: там клиент интересуется почему запчать не пришла и когда придет.

Сотрудник отдела з/ч: Не знаю, а что я ему скажу?

Мастер: ну поговори!

Сотрудник: да нечего мне ему сказать! Пусть звонит завтра.

Мастер: так тебя завтра не будет!

Сотрудник: Пусть звонит завтра!

 

Финита...

[Глеб]

С Альбертом все пнятно, наболело!!!!! Но, мы уже имеем в пользовании авто, именуемый Антра!!!!!! И предлагать ввести новые IT- технологии , а тем более поменяь сотрудников в GM, это УТОПИЯ!!!!!! Что хлестаться громкими, не всем понятными иностранными терминами, конструктива то нет!!!!! Все прекрасно понимают, что GM моментально не изменить, по этому общаясь с Доктором, давайте вырабатывать политику общения с ОД!!!!!!! Он очень четко объясняет, что требовать и что можно требовать, но это к результату не приведет!!!!!! По этому считаю, что Доктор экономит наше время!!!!!! Решение проблем на уровне нашего государства ( таможня, плохие дороги, сломанные суда, шторма в море) это вообще вне компетенции GM!!!!!! Вот создать запас , часто выходящих из строя запчастей это в его силах!!!!! А для этого нужна статистика, которую и просит от нас Доктор!!!!!

Единственное что можно сделать сейчас в ОД, это поставить программу которая фиксирует все , по России, обращения по гарантийным случаям!!!!!! Но опять же не уверен , что это будет работать, из за Российского разгильдяйства, по этому остается наш сайт, который дает возможность здраво оценить обстановку !!!!! А донести ее куда надо, это дело Доктора!!!!!! Так давайте просто дадим ему то , что он от нас просит!!!!!!!!

[Design_Nick]

Так даем в меру сил! Вот например статистика по замене рулевой рейки конкретнее некуда.

[Глеб]

Пока меняли датчик наблюдал такой разговор между сотрудниками Джемира:

Мастер: там клиент интересуется почему запчать не пришла и когда придет.

Сотрудник отдела з/ч: Не знаю, а что я ему скажу?

Мастер: ну поговори!

Сотрудник: да нечего мне ему сказать! Пусть звонит завтра.

Мастер: так тебя завтра не будет!

Сотрудник: Пусть звонит завтра!

 

Финита...

А вот это свинство!!!!! И сдесь есть что обсудить!!!!!!!

[Глеб]

Так даем в меру сил! Вот например статистика по замене рулевой рейки конкретнее некуда.

Так может и по остальным проблемам создать подтемки, с голосованием??????

[Design_Nick]

Ну так вперед! Просто у меня конкретно была только замена датчика и в понедельник замена рейки.

 

Опрос по работе климата здесь

 

надо пойти розетку проверить

[VN]

Ну так вперед! Просто у меня конкретно была только замена датчика и в понедельник замена рейки.

 

Опрос по работе климата здесь

 

надо пойти розетку проверить

Nick, а если создать подраздел форума с условным названием "поломки" (назвать можно как угодно), в котором можно будет создавать подтемы (например, стук рейки, неработающая розетка и т.п.). В раздел помещать только первое сообщение (не работает розетка, исправлять никто не хочет) - а потом добавлять +1 от остальных пользователей. Вот и статистика появится.

[albert]

Ну так вперед! Просто у меня конкретно была только замена датчика и в понедельник замена рейки.

 

Опрос по работе климата здесь

 

надо пойти розетку проверить

 

так это доктор инфу получит из первых рук, т е клиентов а не дилеров

 

десигн ник (я уж по русски) может открыть рубрику "Хронические болезни любимца" по категориям-рейки, прикуриватели,глохнет движок, кондишен, долгая поставка запчастей и т. д, а туда уже складывать результаты голосования, но при этом просить владельца указать VIN, дилера

сомневаюсь я в этом деле по получению конкретных результатов, но надежда умирает последней

посмотри в этой тусне нашей единицы общаются, и то я один из них злющий....выпить хочется аж зубы болят....

[VN]

Впрочем, Вас это не волнует. Вы хотите "красиво" за свои деньги.

 

Да, не волнует. Да, хочу. Имею право хотеть, потому что, заплатив за машину, я уже заплатил за таможню, корабли, погоду и дороги. И мне абсолютно всё равно, какие проблемы есть у GM. Потому что я - потребитель продукта GM.

Если Вы, Doktor, придёте в магазин, купите пакет молока, а в нём будет плавать крыса, Вам будет абсолютно всё равно, что на молочном заводе была санинспекция, молоко они возят из Вологды и у тёти на конвейере трясутся с бодуна руки.

Ещё раз повторю - само Ваше появление на этом форуме - Поступок. Оправдываться только не надо ))) Вы же не Крис Габби )))

[Глеб]

так это доктор инфу получит из первых рук, т е клиентов а не дилеров

 

десигн ник (я уж по русски) может открыть рубрику "Хронические болезни любимца" по категориям-рейки, прикуриватели,глохнет движок, кондишен, долгая поставка запчастей и т. д, а туда уже складывать результаты голосования, но при этом просить владельца указать VIN, дилера

сомневаюсь я в этом деле по получению конкретных результатов, но надежда умирает последней

посмотри в этой тусне нашей единицы общаются, и то я один из них злющий....выпить хочется аж зубы болят....

Давай вместе выпьем!!!!!! О Би Лайне поговорим!!!!! Хотя косяков, если честно, за 8 лет, стало гораздо меньше!!!!!!!! :lol:

[VN]

и то я один из них злющий...

У меня просто повода такого нет )))

[Глеб]

И у меня повода нет, пока!!!!!!! Но , всегда может случиться, и надо быть готовым, что бы не тратить нервы, деньги и время!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[Design_Nick]

У меня поводы есть: долгое ожидание датчика акселератора, замена рулевой рейки (ожидание всего 4 недели), плохая работа климата, нет русской прошивки для магнитоллы...

 

Про раздел давайте подумаем. "Хронические болезни любимца" - не очень корректно... ибо прикуриватель не болезнь...

Но кроме названия нужно еще и описание (чтобы новички могли понять сразу что туда писать)

[VN]

У меня поводы есть: долгое ожидание датчика акселератора, замена рулевой рейки (ожидание всего 4 недели), плохая работа климата, нет русской прошивки для магнитоллы...

 

Про раздел давайте подумаем. "Хронические болезни любимца" - не очень корректно... ибо прикуриватель не болезнь...

Но кроме названия нужно еще и описание (чтобы новички могли понять сразу что туда писать)

 

Ну давай назовем "заболели? это к Doktoru!". В описании: сбор статистики по дефектам, недостаткам и поломкам Антары.

[Doktor77]

Ай, спасибо! :-)

 

По поводу реек - статистика у меня есть, так как ее пощупать можно (рейку), но все равно спасибо. А вот с заглоханиями - тяжко, предъявить нечего. Нужна статистика.

 

По поводу розеток: разбирались с этой штукой в свое время. Ее нет в комплектации, поэтому она не может быть гарантийной.

Поясняю: когда покупаешь авто, получаешь длинный такой список того, что есть в машине (приложение к договору купли-продажи). Ну, типа молдинги блестящие, бампера в цвет кузова, зеркала подогреваемые и прочее. Если эта розетка описана - то дилер будет по гарантии ее починять. Если не описана - то ее подключение - платная работа.

 

2 Альберт: Билайн - это, конечно, круто. :)/>/> Но компания телекоммуникационная, основные технологии - информационные. Там все гибче, настраиваемо. У нас же - физические грузы, сотни и тысячи тонн. У всех - свои проблемы... И еще - Билайн работает с клиентом напрямую. Джи-Эм работает через дилеров, которые самостоятельны и юридически, и финансово. Конечный потребитель в идеале вообще не должен взаимодействовать с Джи-Эм.

 

С уважением - Doktor77

[albert]

Ай, спасибо! :-)

 

По поводу реек - статистика у меня есть, так как ее пощупать можно (рейку), но все равно спасибо. А вот с заглоханиями - тяжко, предъявить нечего. Нужна статистика.

 

По поводу розеток: разбирались с этой штукой в свое время. Ее нет в комплектации, поэтому она не может быть гарантийной.

Поясняю: когда покупаешь авто, получаешь длинный такой список того, что есть в машине (приложение к договору купли-продажи). Ну, типа молдинги блестящие, бампера в цвет кузова, зеркала подогреваемые и прочее. Если эта розетка описана - то дилер будет по гарантии ее починять. Если не описана - то ее подключение - платная работа.

 

2 Альберт: Билайн - это, конечно, круто. :)/>/> Но компания телекоммуникационная, основные технологии - информационные. Там все гибче, настраиваемо. У нас же - физические грузы, сотни и тысячи тонн. У всех - свои проблемы... И еще - Билайн работает с клиентом напрямую. Джи-Эм работает через дилеров, которые самостоятельны и юридически, и финансово. Конечный потребитель в идеале вообще не должен взаимодействовать с Джи-Эм.

 

С уважением - Doktor77

 

вот с последним предложеним согласен, это точно....

[Андрей V6]

По поводу розеток: разбирались с этой штукой в свое время. Ее нет в комплектации, поэтому она не может быть гарантийной.

Поясняю: когда покупаешь авто, получаешь длинный такой список того, что есть в машине (приложение к договору купли-продажи). Ну, типа молдинги блестящие, бампера в цвет кузова, зеркала подогреваемые и прочее. Если эта розетка описана - то дилер будет по гарантии ее починять. Если не описана - то ее подключение - платная работа.

 

 

Так в этом списке много чего нет. Например, там не написано, что в машине вообще должна быть хотя бы одна розетка. Хотя нет вру, розетка в багажнике есть, но прикуривателя нет! Там не написано, что в машине должены быть: подлокотник между передними сидениями, выдвижной ящик под передним пассажирским сидением, горизонтальная шторка багажного отделения, плафоны освещения, подлокотник с встроенным ящиком и выдвижные подстаканники для задних пассажиров, задний очиститель стекла и еще много чего, что должно быть в любой нормальной машине. Я не имею в виду отечественные. Возможно где-то у GM и есть более полный перечень комплектаций, но дилер указывает самые дорогостоящие узлы и опции. Я считаю, что если розетка есть, то она должна быть подключена, а если она не подключена умышленно, то вот это-то и должно быть прописано в комплектации.

[Doktor77]

Комплектация при покупке - это вопрос отдела продаж. Требуйте полное описание. Возможно что просто надо было взять дополнительное описание комплектации "Космо", например. Лично у меня при покупке было выдано приложение к договору купли-продажи с полным описанием опций. Так как договор купли-продажи является зоной ответственности дилера, на местах возможны всякие разночтения и варианты.

 

С другой стороны, в любом случае можно выяснить комплектацию, расшифровав VIN (хотя бывает хлопотно).

[Knot]

Nick, а если создать подраздел форума с условным названием "поломки" (назвать можно как угодно), в котором можно будет создавать подтемы (например, стук рейки, неработающая розетка и т.п.). В раздел помещать только первое сообщение (не работает розетка, исправлять никто не хочет) - а потом добавлять +1 от остальных пользователей. Вот и статистика появится.

Хорошая идея! :)/>/> Модераторы, ау! У меня как-раз появилась новая тема - дефект образовался. :)/>/> Такого здесь, на форуме, помоему еще не было.

Уж подожду нового раздела ;)/>/>

[Doktor77]

Господа, стоп-стоп. Наша статистика как минимум, должна учитывать не только случай ("+1"), но необходим VIN и пробег, на котором произошел случай.

Но честно говоря, обращения и так фиксируются в гарантийных базах, и вы не сильно поможете Вашей инициативой. Образцы замененных узлов также доступны для изучения.

 

Вот важнее, например то, что трудно "поймать" и "пощупать" без явного содействия владельцев.

 

Например, мне нужны компьютерные записи проблемного "холодного запуска" на некоторых машинах. Для этого владельцу надо договориться с дилером, оставить у него машину (чтобы остыла), и записать дефект в момент проблемного запуска. Записи дилер отошлет в Джи-Эм. Если дилер не совсем понимает, что и как надо делать, напишите мне в Персональные сообщения, кто дилер и контактные данные владельца, а я постараюсь организовать процесс. Сама запись займет немного времени (минут 10 чистой работы), основная проблема - это получение "остывшей" машины (а это примерно 5 часов или более).

 

Единственное - прошу не искать меня с 8 по 13 сентября. ОК?

 

С уважением и с надеждой на содействие - Doktor77

Изменено 3 сентября, 2008 пользователем Doktor77

[Knot]

Записи дилер отошлет в Джи-Эм.

А отошлет ли? С учетом подхода дилеров к нуждам клиентов. Да и вообще ему (дилеру) это надо. Уехал человек ни с чем и нет проблем.

[Doktor77]

А это - уже моя проблема. Для меня важно, чтобы произошла запись именно в момент проблемного запуска, и еще важнее - чтобы она была сделана правильно (как- это я объясню дилеру. Лучше - до того как). То есть желательно сначала все подготовить, затем приехать на запись. Вечером оставить авто у дилера, утром - забрать. Это будет не ремонт, только запись. Можно приурочить к любым плановым работам (ТО, например).

 

"Правильных" записей мне много не надо, достаточно с 3-5 машин. Но нужно. Иначе нет предмета для разговора с разработчиками, и нет исправлений программного обеспечения.

 

Замечание: запись нужна именно от машины, имеющей проблемы, запись с исправной не интересна.

 

С уважением - Doktor77

Изменено 3 сентября, 2008 пользователем Doktor77

[Knot]

А это - уже моя проблема. Для меня важно, чтобы произошла запись именно в момент проблемного запуска, и еще важнее - чтобы она была сделана правильно (как- это я объясню дилеру. Лучше - до того как). То есть желательно сначала все подготовить, затем приехать на запись. Вечером оставить авто у дилера, утром - забрать. Это будет не ремонт, только запись. Можно приурочить к любым плановым работам (ТО, например).

Теперь понятно :)/>/> Если так, то им деваться будет не куда.

Буду иметь в виду - если что, то в первую очередь к вам, а потом дилера ставить перед фактом.

[Глеб]

Вот заставить ОД, зафиксировать и отослать факт неисправности в GM, это уже забота Доктора, по тому что, никто из нас не знает как это делается!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[Александр676]

2 Александр676:

Приходите в Джи-Эм, организуйте нашу работу. Наши двери открыты для всех желающих. Если улучшите реально свой участок - так у Вас не Антара - Эскалэйд будет, причем служебный. Если Вы - человек состоявшийся - пришлите дочку или сына, я не сомневаюсь, что он (она) покажут нам, как нам надо работать. Если ценные указания Вас или Ваших протеже помогут мне лучше делать мою работу, я буду чрезвычайно искренне Вам признателен.

Если Вас не устраивает купеческая Москва - к Вашим услугам интеллектуальный Питер - город где собирается Антара. Можете лично поучаствовать в улучшении качества - прямо на производстве.

 

Я вот не знаю, где Вы работаете, но думаю тоже, что у Вас все не совсем хорошо, что настоящей работы у Вас там нет... покеа не придут настоящие ребята... Но это - совсем другая история.

 

Все вышеcказанное - сугубое ИМХО. Хотя креативные и умные люди нужны везде - на самом деле. В том числе и в Джи-Эм (вот неожиданность-то!)

 

С уважением - Doktor77

Спасибо за приглашение! но в далеком 93 году примерно в это время я уже участвовал в наведение порядка в Москве, и государство оценило это, теперь это лежит в шкафу и пылится. а по поводу моей работы... За последний год с моим участием отделано 5 автосалонов, и к сожалению не одного ГМ. и если бы Вы с нами работали по тем договорам, что работаем мы. И Заказчик тот же Автомир, не призывает нас не к чему, он открывает договор И читает раздел неустоек, и все.... но с Вашей стороны хотя бы извинения, за задержки и некомпетенцию в том числе и Ваших сотрудников.

Кстати пароход из Китая в Питер идет 35 дней, А когда у нас был хундай запчасти приходили максимум за 3 недели.

 

 

 

Ну и вдогонку Глеб писал по поводу болтов развала сзади, так у меня обычные, а сегодня видел Витару там были с эксцентриком, на на РАВ 4 по моему тоже обычные.

 

П.с по моему на форуме я единственный кто доволен работой своего ОД (рейку поменяли за месяц,. стойки стабил, одну сразу, другую через 3 недели) еще климат работал также как на Астре жены, или на Мериве Д... было бы все СУПЕР, правда Доктор77