АНТАРА и конкуренты ?

[invisible]

Время совка проходит, стоит об этом задуматься. Если посмотрите на опыт америкосов то там дилер с продажи машины не имеет "ничего". Основной доход это сервис и запчасти. Теперь на минуту представь на сколько важен КАЖДЫЙ клиент дилеру, заметь во многих штатах не запрещено обслуживать машины не у дилера и гарантию не теряют. А клиентов "проблемных" хватает везде. И не думаю что опуститься до их уровня ваша цель.

Если не тайна кем работаете у дилера?

Я с особенной теплотой вспоминаю время "совка",все намного адекватнее было...

А теперь вдруг все баре стали,у всех вдруг права прорезались...да еще и масс-медиа постоянно науськивают-вы всегда правы,отстаивайте свои права,все вам обязаны и прочую жбонь в уши жужжат...

А мозги то забыли вложить...вот и ходят эти зомби,думающие что перед ними все должны ниц пасть...

Только о своих обязанностях и правах других индивидов как-то случайно забывают...

И,судя по Вашим высказываниям,Вы понятия не имеете как америкосы работают)))

Да,согласен полностью,опускаться до уровня имбецилов-это точно не наша цель! ;)/>

Про работу спрашивать как-то некорректно,на мой взгляд... ;)/>

[Panda_new]

Я с особенной теплотой вспоминаю время "совка",все намного адекватнее было...

А теперь вдруг все баре стали,у всех вдруг права прорезались...да еще и масс-медиа постоянно науськивают-вы всегда правы,отстаивайте свои права,все вам обязаны и прочую жбонь в уши жужжат...

А мозги то забыли вложить...вот и ходят эти зомби,думающие что перед ними все должны ниц пасть...

Достаточно понаблюдать за взимоотношениями наших соотечествеников с персоналом отелей в Египте или Турции. И сравнить с отношением к персоналу туристов из Англии, Германии и др.стран Западной Европы.

Изменено 19 мая, 2011 пользователем Panda_new

[invisible]

Достаточно понаблюдать за взимоотношениями наших соотечествеников с персоналом отелей в Египте или Турции. И сравнить с отношением к персоналу туристов из Англии, Германии и др.стран Запданой Европы.

К сожалению не имел возможности наблюдать,но приблизительно представляю себе)))

Тагииллл!!!

[melbu]

Достаточно понаблюдать за взимоотношениями наших соотечествеников с персоналом отелей в Египте или Турции. И сравнить с отношением к персоналу туристов из Англии, Германии и др.стран Западной Европы.

Это очень просто объяснимо. У Англикосов и Немцев есть четкое понимание того за что они заплатили и взъёбывать персонал отеля если что будут не они, а туристическая компания, которая несёт всю ответственность за соблюдением условий договора. На деле несёт.

 

У русского туриста за спиной номинальный туроператор, сотрудники которого и так зачастую больше делают для туриста, чем реально обязаны по договору.

 

Плюс отношение. Англикос едет Отдыхать, а русский биться за отдых.

Изменено 19 мая, 2011 пользователем melbu

[Panda_new]

Это очень просто объяснимо. У Англикосов и Немцев есть четкое понимание того за что они заплатили и взъёбывать персонал отеля если что будут не они, а туристическая компания, которая несёт всю ответственность за соблюдением условий договора. На деле несёт.

 

У русского туриста за спиной номинальный туроператор, сотрудники которого и так зачастую больше делают для туриста, чем реально обязаны по договору.

 

Плюс отношение. Англикос едет Отдыхать, а русский биться за отдых.

Чопорному и вполне состоявшемуся англикосу, как Вы выразились, абсолютно не претит приветливо поздороваться утром на завтраке с официантом и даже обсудить с ним перепитии футбольного матча, в котором сборная Египта проиграла Алжиру. И посочувствовать поражению. При этом наши соотечественники считают вообще ниже своего достоинства опускаться до какого-либо человеческого общения с официантом, кроме выражения постоянного недовольства и требования неземного к ним внимания. Элементарное человеческое хамство и какая-то утрированная компенсация чувства собственной неполноценности за чужой счет не имеют никакого отношения к туроператорами, стоящими за чьими-то спинами или туркомпаниям со своими договорами. Да и строить с большого перепоя официантов заведения вдоль барной стойки и пытаться бить им лица никак не прововоцируется наличием или отсутствием договора с туркомпаний.

[melbu]

Чопорному и вполне состоявшемуся англикосу, как Вы выразились, абсолютно не претит приветливо поздороваться утром на завтраке с официантом и даже обсудить с ним перепитии футбольного матча, в котором сборная Египта проиграла Алжиру. И посочувствовать поражению. При этом наши соотечественники считают вообще ниже своего достоинства опускаться до какого-либо человеческого общения с официантом, кроме выражения постоянного недовольства и требования неземного к ним внимания. Элементарное человеческое хамство и какая-то утрированная компенсация чувства собственной неполноценности за чужой счет не имеют никакого отношения к туроператорами, стоящими за чьими-то спинами или туркомпаниям со своими договорами. Да и строить с большого перепоя официантов заведения вдоль барной стойки и пытаться бить им лица никак не прововоцируется наличием или отсутствием договора с туркомпаний.

 

Можно подумать, чопорному англикосу проёт отдыхать в тех пятизвёздочых фабриках серийного отдыха, куда любят ездить наши туристы за 500 баксов с перелётом. Там несколько другой контингент англикосов.

Вообще во всём мире служить не западло. Этот англикос у себя дома сам лакеем в отеле работает. Сегодня он пришел к кому то в магазин, там ему прислуживают. Пришли к нему, прислуживает он. И так сотни лет, без перерыва лет на семьдесят. Это норма уважать персонал и не считать ниже себя того, кто по долгу службы тебе услуживает. И такая же норма распространяется на отношения продавца (производителя) и покупателя.

Изменено 19 мая, 2011 пользователем melbu

[Nepominaky]

полностью согласен с вышесказанным. я объехал полмира и нигде не чувствовал дискриминации к себе как к россиянину. нужно только быть человеком, а не пьяной скотиной, говорить по английски - и никаких проблем!

[Владимир77]

Я с особенной теплотой вспоминаю время "совка",все намного адекватнее было...

А теперь вдруг все баре стали,у всех вдруг права прорезались...да еще и масс-медиа постоянно науськивают-вы всегда правы,отстаивайте свои права,все вам обязаны и прочую жбонь в уши жужжат...

А мозги то забыли вложить...вот и ходят эти зомби,думающие что перед ними все должны ниц пасть...

Только о своих обязанностях и правах других индивидов как-то случайно забывают...

И,судя по Вашим высказываниям,Вы понятия не имеете как америкосы работают)))

Да,согласен полностью,опускаться до уровня имбецилов-это точно не наша цель! :pleasantry:/>

Про работу спрашивать как-то некорректно,на мой взгляд... :rofl:/>

Если не сложно просветите как в америке работают дилеры, послушаю с удовольствием.

Этот процент зомби из года в год растет и чем скорее научитесь работать с такими людьми тем лучше. И чаще всего их вы превращаете в зомби. Очень надоело смотреть на неквалифицированный персонал с огромными амбициями. Вот и приходиться иногда повышать голос чтоб хотя бы выполняли свои обязанности сотрудники, без мата ооочень долго допирает до людей. Простой случай заказ гарантийной запчасти у дилера ауди с последующей ее заменой. Договорились что мастер сделает звонок по приходу запчасти и условимся о посещении центра на замену оной. Закончилось это тем что мне пришлось рассказать мастеру о приходе запчасти на склад сервиса еще два дня назад. Вот скажи мне это надо выполнять за него работу. И это всеволишь маааленький невинный пример. Ну и как я должен отнестись к такому мастеру.

Ну раз секрет занимаемой вами должности, пусть будет так.

[Владимир77]

Достаточно понаблюдать за взимоотношениями наших соотечествеников с персоналом отелей в Египте или Турции. И сравнить с отношением к персоналу туристов из Англии, Германии и др.стран Западной Европы.

Ты знаешь мы год назад отдохнули с семьей на отлично. Нас заселили в течении часа не взяв ни копейки, хотя мы приехали в 11. Отношение персонала к детям просто класс. Чуть детишки загрезнили постельное белье смена на новое без вопросов. Все было доброжелательно и любезно. При выезде персонал даже не пошел проверять номер на комплектность. Человеком второго сорта себя не ощущал. В отеле были русские, французы, англичане, датчане, турки и немецкии турки. Персонал как не странно относился ко всем ровно. Возможно нам просто повезло с отелем.

[doctor]

есть нормы поведения,которых нужно придерживатся.... и фамильярничать с официантом не нужно,если не ходишь в этот ресторан лет так 10.... у каждого своя работа.. просто нужно уважать людей и они ответят(а спрошивая официанта о футболе мжет только англиское быдло... а не воспитаный человек)

[Panda_new]

Это норма уважать персонал и не считать ниже себя того, кто по долгу службы тебе услуживает. И такая же норма распространяется на отношения продавца (производителя) и покупателя.

Вот именно. А пример я привел не из фабрики серийного отдыха, а из гольф-клуба, который имеет свой резорт-отель. И если отдыхают там английские лакеи, то довольно состоятельные, судя по комплектам клюшек для гольфа, которые они привозят с собой. Да стоимость пребывания там в течение 2-х суток сопоставима с указанной Вами вместе с перелетом суммой.

Изменено 19 мая, 2011 пользователем Panda_new

[Марсель]

Очень надоело смотреть на неквалифицированный персонал с огромными амбициями. Вот и приходиться иногда повышать голос чтоб хотя бы выполняли свои обязанности сотрудники, без мата ооочень долго допирает до людей. Простой случай заказ гарантийной запчасти у дилера ауди с последующей ее заменой. Договорились что мастер сделает звонок по приходу запчасти и условимся о посещении центра на замену оной. Закончилось это тем что мне пришлось рассказать мастеру о приходе запчасти на склад сервиса еще два дня назад. Вот скажи мне это надо выполнять за него работу. И это всеволишь маааленький невинный пример. Ну и как я должен отнестись к такому мастеру.

 

Полностью согласен! За всё время пользования новыми авто в гарантийный период всё время приходится бороться с мастерами, чтоб посмотрели, чтоб услышали стук. Приехал со стуком на Антаре. Сделали диакностику потрясли машину и сказали всё заебись, ни чего не стучит. Принимающий манагер прокатился и сам мне сказал что стучит охренеть как. На что мастер сказал приезжай когда дороги залотают и снова сделаем диагностику может это всётаки стойка. Из форума я всё таки допёр сам что средняя опора гикнулась, а мастер при мне смотрел все опоры и всё было хорошо. Вот щас я поеду конкретно специально к этому жопарукому- рукажопу, чтоб носом его ткнуть в среднюю опору. И так везде. Нормального мастера из рук в руки передают, друзьям советуют. Ну почему я должен искать этого нормального мастера, на хер мне это нужно, а если не найду значит выхода два: либо продолжать добивать машину, ли бо самому учить мат часть тогда спрашивается нахер платить деньги ОД.

[Panda_new]

Очень надоело смотреть на неквалифицированный персонал с огромными амбициями. Вот и приходиться иногда повышать голос чтоб хотя бы выполняли свои обязанности сотрудники, без мата ооочень долго допирает до людей. Простой случай заказ гарантийной запчасти у дилера ауди с последующей ее заменой. Договорились что мастер сделает звонок по приходу запчасти и условимся о посещении центра на замену оной. Закончилось это тем что мне пришлось рассказать мастеру о приходе запчасти на склад сервиса еще два дня назад. Вот скажи мне это надо выполнять за него работу. И это всеволишь маааленький невинный пример. Ну и как я должен отнестись к такому мастеру.

При этом у нас тут многие начинают рассуждать о скотском отношении концерна Ауди к своим клиентам. Как, например. в соседней теме о политике GM. Именно родной отечественный персонал по старой доброй российской традиции дискредитирует любой самый уважаемый автобренд в глазах его потребителей.

[invisible]

Я просто всегда силюсь понять и не могу-откуда возьмется квалифицированный и обходительный персонал,если кругом в большинстве своем полностью оскотинившийся народ?Они что,с Марса должны прилететь?

Просто не могу понять как можно все время требовать хорошего обслуживания в одной области,когда у нас везде такая хуйня?

Я автосервис не пытаюсь никак обелить,просто отношение точно такое же,не лучше и не хуже, как и любой другой области,в прачечной,в поликлинике,в жд кассах и прочее,что,не так разве?

Или вы считаете что попав в богадельню с вывеской GM,попадаете в Америку а с вывеской Ауди-в Германию?Так разочарую вас несколько,не так это совсем...Вас будут обслуживать те мудаки и дебилы,которые по улицам ходят...

Вот как то так...

С уважением к форумчанам!

[melbu]

Я просто всегда силюсь понять и не могу-откуда возьмется квалифицированный и обходительный персонал,если кругом в большинстве своем полностью оскотинившийся народ?Они что,с Марса должны прилететь?

Просто не могу понять как можно все время требовать хорошего обслуживания в одной области,когда у нас везде такая хуйня?

Я автосервис не пытаюсь никак обелить,просто отношение точно такое же,не лучше и не хуже, как и любой другой области,в прачечной,в поликлинике,в жд кассах и прочее,что,не так разве?

Или вы считаете что попав в богадельню с вывеской GM,попадаете в Америку а с вывеской Ауди-в Германию?Так разочарую вас несколько,не так это совсем...Вас будут обслуживать те мудаки и дебилы,которые по улицам ходят...

Вот как то так...

С уважением к форумчанам!

 

Абсолютно согласен. Персонал действительно низкоквалифицирован, другого на рынке просто нет. А главное, что люди рассматривают свою работу как некий этап карьеры. Т.е. работают на этой должности временно. Я помню, как в Нюренберге я поразился, когда увидел среди сотрудников макдональдса мужичка средних лет, лицо которого отнюдь не выдавало дауна. В тех же самых отелях, магазинах, ресторанах работают люди, которые посвятили себя профессии всю жизнь и гордятся этим. А у нас на первой линии обслуживания клиентов стоят студенты, которые совершенно не планируют связывать с этим своё будущее.

Изменено 20 мая, 2011 пользователем melbu

[*DIAMOND*]

Я просто всегда силюсь понять и не могу-откуда возьмется квалифицированный и обходительный персонал,если кругом в большинстве своем полностью оскотинившийся народ?Они что,с Марса должны прилететь?

Просто не могу понять как можно все время требовать хорошего обслуживания в одной области,когда у нас везде такая хуйня?

Я автосервис не пытаюсь никак обелить,просто отношение точно такое же,не лучше и не хуже, как и любой другой области,в прачечной,в поликлинике,в жд кассах и прочее,что,не так разве?

Или вы считаете что попав в богадельню с вывеской GM,попадаете в Америку а с вывеской Ауди-в Германию?Так разочарую вас несколько,не так это совсем...Вас будут обслуживать те мудаки и дебилы,которые по улицам ходят...

Вот как то так...

С уважением к форумчанам!

+++111111111110000000000000000000

[S@chok]

Ну так если вопрос о квалификации персонала у ОД, то тут же возникает наш менталитет, только человек более-менее набрался опыта, так его сразу переманивают в частную контору, не имеющую к ОД отношения, ну или человек начинает работать на себя, по принципу - "зачем мне работать на дядю?" По крайней мере в нашем городе так, у ОД персонал меняется как перчатки и при чём молодеет на глазах.

Из тех людей у ОД, с которыми сталкивался в гарантийный период когда владел Астрой остались сущие единицы, по пальцам одной руки пересчитать.

[melbu]

Ну так если вопрос о квалификации персонала у ОД, то тут же возникает наш менталитет, только человек более-менее набрался опыта, так его сразу переманивают в частную контору, не имеющую к ОД отношения, ну или человек начинает работать на себя, по принципу - "зачем мне работать на дядю?" По крайней мере в нашем городе так, у ОД персонал меняется как перчатки и при чём молодеет на глазах.

Из тех людей у ОД, с которыми сталкивался в гарантийный период когда владел Астрой остались сущие единицы, по пальцам одной руки пересчитать.

 

Именно так и есть. Официал вынужден работать в белую (почти), у него есть определенные обязательсва, помещение, налоги. По сравнению с неофициалами, накладных расходов больше. А главное, есть возможность обучить и заставить работать зелёных новичков. Которые потом умнеют и уходят в свободное плаванье за бОльшие деньги.

[Марсель]

Я просто всегда силюсь понять и не могу-откуда возьмется квалифицированный и обходительный персонал,если кругом в большинстве своем полностью оскотинившийся народ?Они что,с Марса должны прилететь?

Просто не могу понять как можно все время требовать хорошего обслуживания в одной области,когда у нас везде такая хуйня?

Я автосервис не пытаюсь никак обелить,просто отношение точно такое же,не лучше и не хуже, как и любой другой области,в прачечной,в поликлинике,в жд кассах и прочее,что,не так разве?

Или вы считаете что попав в богадельню с вывеской GM,попадаете в Америку а с вывеской Ауди-в Германию?Так разочарую вас несколько,не так это совсем...Вас будут обслуживать те мудаки и дебилы,которые по улицам ходят...

Вот как то так...

С уважением к форумчанам!

 

 

Ну вы же на своём месте хорошо свою работу выполняете, думаю да. Я то же , и своих сотрудников заставляю работать так же, без фанатизма конечно, но на личном примере. Есть же нормальные мастера, но они уходят от ОД, потому что там не нужны высоко квалифицированные работники все, достаточно одного двух иметь и кучу роботов. А поскольку продажи машин востанавливаются и в гарантийный период деваться не куда ближайшие 3-5лет набирать кучу квалифицированных мастеров смысла нет.

Отношение хреновое везде, в школе, в ЖЭУ, в больнице .... Якобы мало платят, тогда нахрена заниматься тем за что мало платят. Вот у меня мать учительница, получает 9руб, но не стонет и не уходит из школы по скольку любит свою работу вот уже 40 лет. А есть учителя которые приехали из районов и кроме как в ПЕД больше поступить ни куда не смогли, вот и имеем на выходе таких учителей которые детей калечат. Имеем таких же юристов, только за деньги и т.д.. Ни жизнь такая, мы такие. Если я своему сыну с детства в голову не начну нужны слова вкладывать и каждый из нас, так и будем в такой стране жить.

[invisible]

Я с Вами полностью согласен,ув.Марсель!

Вы все говорите правильно,но тех,кто вкладывает в своих детей нужные слова,понятия,поступки и прочий нужный и важный багаж-единицы!Посмотрите вокруг,сколько развелось мажорни разной,золотой,так сказать молодежи,за которой все остальные тянутся...А ведь они,за исключением единиц-без мозга,за них крутые родители думают,точнее не думают,поскольку сами не способны,а компенсируют деньгами...причем ворованными у народа в лихие 90-е!Потому что честно заработать простому человеку миллионы-просто нереально,каждый это знает...

Так что имеем на выходе-олигофренов,которые думать не обучены,зато охеренные амбиции и проч...

Или детей полуспившихся люмпенов,которые вообще ничему не обучены и не обучаемы,зато с большими запросами...

Это вкраце!

Так откуда брать квалифицированный персонал???Конечно есть нормальные,думающие,знающие,а главное стремящиеся овладеть и знаниями и умением и с желанием раьотать и расти,но таких-ЕДИНИЦЫ!

А вот например,устал думать и делать за своих подчиненных-идиотов...

Ой да ладно,я могу книгу написать об этом...

Просто нужно знать реалии и требования свои как-то согласовывать с ними,только и всего...ИМХО

[melbu]

Просто нужно знать реалии и требования свои как-то согласовывать с ними,только и всего...ИМХО

 

+100

И нервы свои беречь.

[Panda_new]

Абсолютно согласен. Персонал действительно низкоквалифицирован, другого на рынке просто нет. А главное, что люди рассматривают свою работу как некий этап карьеры. Т.е. работают на этой должности временно. Я помню, как в Нюренберге я поразился, когда увидел среди сотрудников макдональдса мужичка средних лет, лицо которого отнюдь не выдавало дауна. В тех же самых отелях, магазинах, ресторанах работают люди, которые посвятили себя профессии всю жизнь и гордятся этим. А у нас на первой линии обслуживания клиентов стоят студенты, которые совершенно не планируют связывать с этим своё будущее.

Не так давно довелось побывать на одной международной тусовке специлистов по управлению и развитию персонала. Интересное наблюдение - возраст европейских (из Германии, Франции, Дании и пр) вице-президентов и директоров по персоналу начинался эдак лет с 45-ти - 50-ти. Причем преимущественно персонажи мужского пола. За плечами у многих, судя по презентационным материалам этого форума, кроме жизненного опыта, многолетняя практика управления фирмами. филиалами или отдельными структурными подразделениями компаний. Наши же соотечественники, точнее соотечественницы, были представлены вчерашними студентками, которые лет через пять после окончания психологического факультета какого-то негосударственного вуза от рекрутера кадрового агентства доросли до директоров по персоналу компаний, приняв на себя ответственность за состояния этого персонала, за его развитие и качество его работы.

Изменено 20 мая, 2011 пользователем Panda_new

[melbu]

Не так давно довелось побывать на одной международной тусовке специлистов по управлению и развитию персонала. Интересное наблюдение - возраст европейских (из Германии, Франции, Дании и пр) вице-президентов и директоров по персоналу начинался эдак лет с 45-ти - 50-ти. Причем преимущественно персонажи мужского пола. За плечами у многих, судя по презентационным материалам этого форума, кроме жизненного опыта, многолетняя практика управления фирмами. филиалами или отдельными структурными подразделениями компаний. Наши же соотечественники, точнее соотечественницы, были представлены вчерашними студентками, которые лет через пять после окончания психологического факультета какого-то негосударственного вуза от рекрутера кадрового агентства доросли до директоров по персоналу компаний, приняв на себя ответственность за состояния этого персонала, за его развитие и качество его работы.

 

Кадровые агентства и всякие специалисты по персоналу в России на столько себя дискредитировали (по крайней мере в моих глазах), что мне потребуется много лет чтобы счесть для себя возможным подумать об обращении к этим ... существам.

[Panda_new]

Кадровые агентства и всякие специалисты по персоналу в России на столько себя дискредитировали (по крайней мере в моих глазах), что мне потребуется много лет чтобы счесть для себя возможным подумать об обращении к этим ... существам.

Если бы только эти специалисты в России себя дискредитировали... О специалистах по техническому обслуживанию, ремонту и послепродажному сервису ОД, собственно, в темах этого форума сказано предостаточно. Можно. конечно, поискать сферу, специалисты которой себя пока еще в нашей стране не дсикредитировали. Только вот я как-то не уверен в успехе этого поиска... ;)/> Ну, разве, что теперь реформированная полиция станет образцом и идеалом выполнения своего профессионального долга :P/> :D/> Интересно, а кто-то в это верит? :unsure:/>

[melbu]

Ну, разве, что теперь реформированная полиция станет образцом и идеалом выполнения своего профессионального долга ;)/> :P/> Интересно, а кто-то в это верит? :unsure:/>

 

Был тут давеча в Грузии. Там наш враг уволил нахрен всю полицию и нанял новых. Реально убедился что это работает. А вот в отечественную аттестацию не верю. И не знаю не одного человека, который верит.